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La technologie au service des langues - Emplois : linguistes informaticiens, Eptica

(Cet article n'est pas une publicité)

La société Eptica est le leader européen des solutions multicanal et multilingues de Gestion des interactions Clients : Email, Web, Média Sociaux, Chat et Gestion de base de connaissances. Ses solutions sont disponibles en mode licence, Software as a Service (SaaS) ou hybride. Eptica Enterprise Suite™ permet de créer des synergies entre le web et le Service Client d’une entreprise dans le but d’améliorer son engagement vis-à-vis de ses clients, de leur fournir des informations pertinentes, de répondre rapidement et de manière personnalisée à leurs
questions et de favoriser chaque opportunité de vente pour un service client d’excellence.
Eptica est référencée dans le Magic Quadrant du Gartner depuis 2011.

Depuis 2012 Eptica intègre dans toutes ses lignes de produit, le moteur multilingue d’analyse sémantique de Lingway, à la pointe de l’innovation en matière de recherche sémantique et d’analyse des sentiments. Ce moteur a également permis à Eptica d'enrichir sa solution par des
fonctionnalités très avancées: routage automatique, suggestion automatique de réponses types, etc.

*PRODUITS.*

Eptica Enterprise Suite™ est une plate‐forme intégrée permettant aux entreprises d’appréhender le cycle client dans sa globalité, à travers les solutions suivantes :

- Eptica Web Self‐service pour apporter un service client en ligne 24/7
- Eptica Email Management pour la gestion des emails entrants ;
- Eptica Chat pour établir un dialogue proactif avec les internautes par chat et co‐navigation
- Eptica Contact Assistant pour permettre aux conseillers d’améliorer le taux de résolution au premier contact
- Eptica Fax‐Letter‐SMS pour prendre en charge la gestion des demandes par fax, courrier et SMS
- Eptica Analytics pour synthétiser et analyser les données du service client grâce à un outil décisionnel.

Eptica continue sa croissance et cherche 2 futurs *epticiens -
linguistes informaticiens - *désireux de bénéficier d'un environnement de travail dynamique convivial et dynamique, avec une équipe internationale.

*MISSION.*
Les candidats doivent développer et maintenir les fonctionnalités linguistiques de la solution logicielle éditée par Eptica.

*ACTIVITÉS** PRINCIPALES*

- Réalisation des fonctionnalités de la solution ELS (Eptica Linguistic Services): analyse du contenu des messages, recherche sémantique. Participer aux analyses préparatoires des fonctionnalités. Est-ce que c’est faisable ? si oui comment ? Quel est l’effort nécessaire pour le réaliser ? Quels résultats peut-on attendre ? Quels sont les risques ? Réaliser la fonctionnalité : écrire les règles correspondantes, construire les ressources lexicales, écrire les
tests unitaires, écrire les tests d’intégration, s’assurer du bon fonctionnement du reste de la solution (non régression, intégration continue), identifier les difficultés non planifiées et lever les
alarmes si nécessaire. Demander l’assistance de ses pairs (peer programing). Alimenter les documentations techniques de référence. Démontrer la fonctionnalité auprès des utilisateurs
finaux.
- Amélioration/optimisation des fonctionnalités existantes : mener aux analyses de dysfonctionnement, problèmes de performance, qualité ou stabilité de l’exploitation en collaboration avec l’équipe Support. Envisager et proposer les évolutions techniques de la solution : maintenabilité, performance, couverture de tests, ...
- Transmission de la connaissance nécessaire à l’exploitation : s’assurer que les ressources développées puissent être maintenues par des personnes tierces grâce à la documentation technique (wiki), les « change logs », les commentaires...
- Garantir et contribuer à la maîtrise technique et technologique de l’équipe R&D EPTICA : faire bénéficier de son expérience à ses pairs (ex : *peer programing*, revues de codes,
présentations...). Fait de la veille sur les technologies utilisées et connexes par des revues spécialisées, forums, salons, conférences spécialisées, formations...
- Participer à l’accroissement de l’efficacité de l’équipe : Il s’implique dans les décisions prises par l’équipe. Il apporte son expérience et ses idées pour optimiser l’effort immédiat et long
terme de l’équipe. Il contribue à étoffer l’environnement de travail et les méthodologies de l’équipe.
- Organisation agile.

*SAVOIRS*

- Formation technique d’ingénieur ou de master 2 dans le domaine du Traitement Automatique des Langues et Sciences du langage. 
- Formation initiale en Sciences du langage: Sémantique, Syntaxe, Lexicographie, etc.

- Connaissance des plateformes TAL : NooJ, TreeTagger, Lexico3, Stanford, Gate, TXM
- Connaissances en Javascript, Perl,Groovy

Merci d'adresser vos candidatures à Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. !

http://www.eptica.com/fr